Allgemeine Geschäftsbedingungen für Tickets

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Online-Erwerb digitaler Eintrittskarten und Wallet-Tickets für Veranstaltungen der Kazel Eventagentur. Vertragspartner ist Kazel Eventagentur, Inhaber Kemal Kazel, Wilfried-Diekmann-Straße 20b, 44536 Lünen, Deutschland, E-Mail: info@kazelexpo.com.

Kazel Eventagentur ist Aussteller und Anbieter der Tickets, sofern im konkreten Angebot nicht ausdrücklich ein anderer Veranstalter genannt wird. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen. Änderungen dieser AGB gelten ausschließlich für zukünftige Bestellungen; bereits geschlossene Verträge bleiben unberührt.

2. Zulässige Nutzung des Ticketshops

Der Ticketshop darf für die Information über Veranstaltungen und den rechtmäßigen Erwerb von Tickets genutzt werden. Automatisiertes Auslesen, Umgehen technischer Begrenzungen, Manipulation des Kaufablaufs, missbräuchliche Reservierung von Kontingenten sowie eine vorsätzliche Überlastung der Systeme sind untersagt.

Inhalte dürfen im gesetzlich zulässigen Umfang und für private Zwecke genutzt werden. Framing, automatisierte Vervielfältigung oder geschäftliche Weiterverwendung von Shopinhalten bedürfen der vorherigen Zustimmung, soweit keine gesetzliche Erlaubnis besteht. Bei Missbrauch können Bestellungen nach Prüfung storniert und rechtliche Schritte eingeleitet werden.

3. Bestellung und Vertragsschluss

Tickets werden ausschließlich als Gast ohne Registrierung, Login oder Kundenkonto bestellt. Der Kunde wählt Festival, Veranstaltungstag, Kategorie und Anzahl, gibt Vorname, Nachname, eine bestätigte E-Mail-Adresse sowie nur die tatsächlich erforderlichen Rechnungs- und Zahlungsdaten ein und kann Eingabefehler vor dem Absenden korrigieren.

Die Darstellung eines Tickets im Shop ist noch kein verbindliches Vertragsangebot. Mit dem eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellbutton gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur den Eingang der Bestellung und ist noch keine Annahme.

Der Vertrag kommt durch eine gesonderte Kaufbestätigung oder durch Bereitstellung des Tickets zustande. Der Vertragstext und die Bestelldaten werden im Rahmen der gesetzlichen Pflichten gespeichert und dem Kunden mit den Vertragsinformationen elektronisch zugänglich gemacht.

4. Zustellung, Prüfung und erneuter Versand

Nach erfolgreichem Kauf werden Tickets auf der Bestätigungsseite und per E-Mail als PDF sowie, soweit technisch verfügbar, für Apple Wallet und Google Wallet bereitgestellt. PDF-Tickets können auf einem mobilen Endgerät oder in gut lesbarer Form ausgedruckt vorgelegt werden. Für die Zustellung ist kein Kundenkonto zwingend erforderlich.

Der Kunde soll E-Mail-Adresse, Veranstaltung, Datum, Kategorie und Ticketanzahl unverzüglich prüfen und erkennbare Fehler zeitnah an info@kazelexpo.com melden. Eine verspätete Meldung lässt zwingende gesetzliche Rechte unberührt, kann die praktische Korrektur vor Veranstaltungsbeginn jedoch erschweren.

Bei Verlust oder Löschung kann ein Ticket nach Prüfung der Bestellung erneut an die beim Kauf hinterlegte E-Mail-Adresse versandt werden. Vor einem Ersatz oder einer Änderung können Identitäts- und Bestellnachweise verlangt werden. Ein verlorener Code bleibt bis zu einer ausdrücklichen Sperrung missbrauchsgefährdet.

5. Ticketkategorien, Kinder und Kapazitäten

Kinder von 0 bis einschließlich 6 Jahren benötigen kein eigenes Ticket und erhalten in Begleitung einer sorgeberechtigten oder verantwortlichen erwachsenen Person kostenlosen Festivalzutritt. Besitzen die begleitenden Eltern beziehungsweise Sorgeberechtigten Konzerttickets, dürfen Kinder dieser Altersgruppe sie auch in den Konzertbereich begleiten, vorbehaltlich Kapazität, Sicherheit, Hallenregeln und Jugendschutz.

Für Kinder unter 12 Jahren besteht kein Zutritt zum VIP-Bereich. Ab 7 Jahren ist ein eigenes Ticket der für den gewünschten Bereich passenden Kategorie erforderlich. Ein Altersnachweis kann verlangt werden. Für Begleitpersonen von Menschen mit Behinderung ist noch keine pauschale kostenlose Regel bestätigt; maßgeblich sind die vor dem jeweiligen Verkaufsstart veröffentlichten Bedingungen.

Preise und Kontingente können nach Festival, Veranstaltungstag und Kategorie unterschiedlich sein. Verbindlich sind die Angaben im Warenkorb und Checkout unmittelbar vor Abgabe der Bestellung.

• Festival-Tagesticket: Zutritt zum Festivalgelände am ausgewählten Tag
• Festival + Konzert: Festivalzutritt und Zugang zum Konzertbereich im Rahmen der ausgewiesenen Kapazität
• Festival + Konzert + VIP: zusätzlich Zugang zum ausgewiesenen VIP-Bereich; VIP ist erst ab 12 Jahren zulässig

6. Preise, Zahlung, Rechnung und Promocodes

Alle im Checkout ausgewiesenen Endpreise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Der Gesamtbetrag ist mit Vertragsschluss fällig. Angeboten werden die im Checkout sichtbaren Verfahren, insbesondere über Stripe Karte, Klarna, Apple Pay und Google Pay sowie PayPal. Einzelne Zahlarten können von einer Prüfung des Zahlungsanbieters abhängen.

Bei fehlgeschlagener Zahlung, Rückbelastung oder berechtigter Stornierung der Transaktion kann das Ticket gesperrt oder ungültig werden. Bis zur vollständigen Zahlung besteht kein Anspruch auf Zutritt. Gesetzliche Rechte bei unberechtigten Belastungen bleiben unberührt.

Die Rechnung wird elektronisch, regelmäßig als PDF per E-Mail, zur Verfügung gestellt. Eine Papierrechnung wird nur geschuldet, wenn dies gesetzlich erforderlich oder gesondert vereinbart ist.

Promocodes, Gutscheine oder Rabattaktionen gelten nach den jeweils angezeigten Bedingungen. Soweit nicht anders ausgewiesen, sind sie einmalig, nur während des Bestellvorgangs und höchstens einer pro Bestellung einlösbar. Nachträgliche Anrechnung und Barauszahlung sind ausgeschlossen, soweit kein zwingendes Recht entgegensteht.

7. Kein Widerrufsrecht bei termingebundenen Tickets

Für Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsehen, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Kazel-Expo-Tickets für ein fest datiertes Festival fallen regelmäßig unter diese Ausnahme.

Die Bestellung ist deshalb nach Vertragsschluss verbindlich. Nichtnutzung, Krankheit, verspätete Anreise oder sonstige persönliche Verhinderung begründen für sich allein keinen Anspruch auf Stornierung oder Erstattung. Abweichende freiwillige Kulanz oder zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben möglich.

8. Private Übertragung, Weiterverkauf und Ticketcode

Ein nicht personalisiertes Ticket darf privat an Familienmitglieder oder Freunde weitergegeben werden. Ist ein Ticket ausdrücklich personalisiert, ist eine Übertragung nur nach den im Angebot genannten Regeln oder nach vorheriger Umschreibung zulässig.

Der Erwerb zum gewerblichen oder gewinnorientierten Weiterverkauf, die öffentliche Versteigerung in größerem Umfang sowie die Vervielfältigung, Veränderung oder Manipulation von Tickets sind ohne vorherige Zustimmung untersagt. Rechte aus zwingendem Recht bleiben unberührt.

Jeder Barcode oder QR-Code ist nur einmal gültig und wird beim Einlass elektronisch entwertet. Werden identische Codes mehrfach vorgelegt, erhält grundsätzlich nur der zuerst erfolgreich geprüfte Code Zutritt. Tickets sind daher wie ein Wertdokument sicher aufzubewahren und nicht öffentlich als Bild zu teilen.

9. Absage, Verlegung und Programmänderungen

Wird die Veranstaltung abgesagt, wird der gezahlte Ticketpreis über den vorgesehenen Abwicklungsweg erstattet. Die betroffenen Tickets werden ungültig; eine Rücksendung digitaler Tickets ist regelmäßig nicht erforderlich.

Bei einer Verlegung auf einen anderen Termin oder Veranstaltungsort gelten die gesetzlichen Rechte. Eine Erstattung kommt insbesondere in Betracht, wenn die Teilnahme unter Berücksichtigung der berechtigten Interessen des Kunden unzumutbar ist. Die Abwicklung und eine angemessene Frist werden mit der Änderungsmitteilung bekannt gegeben.

Unwesentliche Änderungen von zeitlichem Ablauf, Ausstellern, einzelnen Programmpunkten oder Künstlern begründen grundsätzlich keinen Erstattungsanspruch. Verändert der ersatzlose Wegfall eines zentral beworbenen Hauptbestandteils den Gesamtcharakter wesentlich, werden die Rechte anhand der konkreten Veranstaltung und gesetzlichen Vorgaben geprüft.

Über Absagen und wesentliche Änderungen informieren wir auf der Website und, soweit Kontaktdaten und Anlass dies erlauben, per E-Mail. Reise-, Unterkunfts- und sonstige Folgekosten werden nur ersetzt, soweit eine zwingende gesetzliche Haftung besteht.

10. Einlass, Hausrecht und verbotene Gegenstände

Einlass wird nur mit gültigem, noch nicht entwertetem Ticket oder im Rahmen der veröffentlichten Kinderregel gewährt. Alters-, Taschen-, Personen- und Ticketkontrollen können durchgeführt werden. Es gelten zusätzlich die Besucherordnung, der Jugendschutz sowie Sicherheits- und Hallenvorgaben des jeweiligen Ortes.

Mitgebrachte Speisen und Getränke einschließlich Wasser sind verboten. Ausgenommen sind Babynahrung sowie medizinisch notwendige Lebensmittel oder Flüssigkeiten, wenn der Bedarf plausibel dargelegt und eine Sicherheitskontrolle ermöglicht wird. Parfümflaschen und nicht sicher überprüfbare Flüssigkeitsbehälter dürfen nicht mitgebracht werden.

Tiere sind verboten; anerkannte Assistenzhunde sind zugelassen. Waffen, gefährliche Gegenstände, Pyrotechnik, rechtswidrige Substanzen, Gewalt, Diskriminierung und erhebliche Störungen können zur Zutrittsverweigerung oder zum Ausschluss führen. Eine Erstattung entfällt, soweit der Ausschluss aufgrund eines zurechenbaren erheblichen Regelverstoßes verhältnismäßig und rechtlich zulässig ist.

11. Verlassen des Geländes und Wiedereinlass

Besucher dürfen das Gelände am selben Veranstaltungstag verlassen und wieder betreten, wenn sie vor dem Verlassen den vorgesehenen Kontrollstempel erhalten und beim Wiedereinlass sowohl das gültige Ticket als auch den Stempel vorzeigen. Ohne beide Nachweise kann der erneute Zutritt verweigert werden.

Der Wiedereinlass gilt nur für denselben Veranstaltungstag, steht unter den jeweils geltenden Sicherheits- und Kapazitätsregeln und begründet keinen Anspruch auf einen bestimmten Platz oder Bereich.

12. Foto- und Filmaufnahmen

Bei den Veranstaltungen werden Foto- und Filmaufnahmen für Berichterstattung, Presse, Social Media, Werbung und langfristige Dokumentation erstellt. Hinweise befinden sich auf der Website und an den Eingängen. Einzelheiten zu Rechtsgrundlagen, Widerspruch, Einwilligung und Speicherdauer enthält die Datenschutzerklärung.

Besucher mit konkreten Bedenken können sich möglichst vor Betreten eines deutlich erkennbaren Aufnahmebereichs an das Medien- oder Einlassteam wenden. Eigene private Aufnahmen sind nur zulässig, soweit Rechte anderer, Künstler- und Hallenvorgaben sowie Sicherheitsinteressen gewahrt bleiben.

13. Haftung

Kazel Eventagentur haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in allen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Diese Beschränkungen gelten entsprechend für gesetzliche Vertreter und Erfüllungsgehilfen. Garantien, Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz und zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

14. Anwendbares Recht und Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben zwingende Schutzvorschriften dieses Staates unberührt.

Gegenüber Verbrauchern wird kein ausschließlicher Gerichtsstand am Sitz der Kazel Eventagentur vereinbart. Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Möglichkeiten einer Gerichtsstandsvereinbarung.

Sollte eine Bestimmung unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Regelung treten die gesetzlichen Vorschriften; eine geltungserhaltende Reduktion zulasten des Kunden wird nicht vereinbart. Vertragssprache ist Deutsch. Übersetzungen dienen der Verständlichkeit, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.